转 王伟忠:一人一半,才是(伴)

Vivi 发表于 2010-10-22 15:54:02

一人一半,才是(伴)

文╱王伟忠

陶子重义气,她要我做什么,我就做什么。她要我谈一谈婚姻感情,就谈吧!反正我也到了开口说话会带点道理,但年轻人听不进去的年龄。

我跟太太恋爱八年结婚,婚后十七年,总共认识了二十五年。这么长的时间日夜相伴,身旁偶尔没有她,感觉很爽,倘若此后一辈子没有她,万万不可。

像前一阵子看到一则意见调查,问年轻女孩,家人、父母、孩子、老公与事业,如果硬要抉择,会先放弃哪个?

女孩选了选,先放弃了事业,然后家人、父母,剩下老公与孩子难以抉择,最后选择放弃孩子、留下老公,理由是家人、父母、孩子最终都会离开身边,但老公会是终身伴侣。很残酷、但也很真实。

中国字的寓意深远,‘伴’,就是一人一半,凑在一起才完整。

现今许多人适婚却不婚,老人家看了奇怪,过去从没发生过类似状况。这现象代表五、六十年来没有战乱、年轻人长大过程中享有家庭温暖与亲情支援,因此认为单 身也能过得很好,不论败犬或是单身贵族,不觉得非要个伴,是历史上首度可以一个人过日子的平安岁月。衰老未至,没有岁月的压力,等年龄到了,开始觉得孤 独、害怕孤独,想找个人分享,还是需要个伴。


若要进入婚姻,套一句不负责任的老生常谈,要靠缘份,除了缘份以及感性的感觉,还要理性的选择。婚姻确实需要理性,如果女儿论及婚嫁,我一定要求要看看对方家庭,什么样的家庭会养出什么样的孩子,当然,也有破碎家庭的孩子更努力维系自己的幸福家庭,但一定要仔细观察。

而另一个老生常谈就是婚姻需要两个人有相同的价值观,但这不是说‘我喜欢的你一定要喜欢’,而是‘我不讨厌你喜欢的’,就可以了,两人可妥协,可退让,愿意试着接触自己本来讨厌的,看看是否真那么不能接受,有这样愿意妥协的心情,比较容易维系感情。

而婚姻与爱情最大的不同,在于愿不愿意改变。愿意为了对方改变自己,是真爱,从头到尾都不想改变自己,这段感情充其量只是对方爱你。

恋爱是短暂的交会后很想在一起而开始,很想闪的结束。开始时干柴烈火,讲究原汁原味,眼前的他什么都好,是全天下最酷的、最美的,不需要改,但等到爱情疲了,才发现这人酷到不近人情、美得过于臭美、连刺青的位置不对,赶紧推给个性不合闪人。因此恋爱讲究的是如何好聚好散

进入婚姻,当然还是会有许多冲突,学习重点是‘相处的艺术’。男生该学的第一课就是上厕所必须掀马桶盖,一开始改变很不习惯,后来融入身体,像吃饭喝水一样自然。

但最近老婆说不只要掀盖子,尿完还希望我拿卫生纸擦擦马桶周围留下来的‘遗迹’,按照过去的脾气,一定就‘老子爱….’,但现在的我会听太太的意见,因为‘爱’字里有个心,不是光用脑想着该送什么礼物给她,要用心。

太太也改变不少,她不喜欢户外活动,婚前知道我爱潜水、跟着背起十几公斤重的空气瓶跳进海底求生,这么爱美的她怕晒黑、涂防晒油涂满脸,一回头、吓一跳,怎么来了个歌仔戏花旦跟我一起玩。

婚后我又想潜水,她就说‘不必了’,理由是家里有孩子,不宜从事太危险的活动。

以前一个人在台北发展,要自己照顾自己,还要争名夺利,不自私很难在短时间之内成就自己。结婚之后学着喊太太的妈妈‘妈!’,有食物,不能先放进自己嘴 巴,要顾着妻小先吃。我开始懂得心疼与珍惜,因为太太很好,舍不得让她不舒服、舍不得让她伤心,这些舍不得让我自然学会了让、学会了爱,也自然的改变自 己,从自私变成大方。

婚姻的路是每天类似的风景,同样的过程、淡淡的,要相处得好,真得靠慧根,所以找对象不能光想找个腿长奶大的辣妹,或是像金城武的帅哥,要找个让自己想起他来心里甜甜的,回头一看,那人就在灯火阑珊处,这就是最好的对象。

而所谓另一半,也不是一开始就契合,是在修正中不断的磨合,你多一点我少一点,像拼图一样拼在一起,才能一起过一辈子。

当然,岁月无情,人生最终还是分离。像我妈妈十六岁嫁给爸爸,相守相爱了一辈子,爸爸十多年前过世之后,妈妈真像少了一半,常凝望远方,像爸爸就在天的那 一边,令人感伤。但人生如果少了婚姻、少了随之而来的酸甜苦辣生老病死,少了孩子延续家的价值与感情,真会少掉很多滋味。

关键词(Tag): 生活

心灵:奠基或者盗梦空间

Vivi 发表于 2010-09-06 14:43:48

上周五,在巨幕看盗梦空间。

过程中,几乎没有分过心,专注在琢磨电影桥段、逻辑什么的。
好现象,要持之以恒。

关键词(Tag): 生活,感悟

Get a Life and Keep Walking——无论哪个行业做到Top人,都不是浅薄的也不是纯粹运气的

Vivi 发表于 2010-05-16 16:26:30

戛纳影展上范冰冰一袭黄袍加身,惹来众女星评论,如“她把野心穿在了身上,够坦白”之类。

看到事后新浪对她的访谈,在问到很多人透过这件衣服看到她的野心,她谈到——
“我不用听其他的声音,按照自己的心境去做就可以,知道自己是为什么而来的就够了,如果你要把所有的是非都放在你那的话,就没有办法做想要的事情。我之做自己觉得对,也合适的事情。”

在问到其他女星说她将野心穿在了身上,她说“如果她觉得是野心的话,那是她的野心,不是我的。范冰冰只是一个简单的人,希望可以表达出我是一个来自哪里的演员......他们都想得太复杂了。”

即使问题升级问到她是否就此将进军国际影坛作为未来发展方向时,她依旧平和的回应道“我其实是顺其自然的,走到哪里算到哪里,想停就可以停,想走就可以走,随心所欲地做自己高兴的事情。”



“我其实是顺气自然,走到哪里算到哪里。”是我欣赏的好心态!
整个人放松下来,不预设功利的目标,凡事用心努力,让自己和别人都快乐。

就这样,去找点生活去。

关键词(Tag): 生活,感悟

回顾下我的09吧

Vivi 发表于 2010-03-03 21:02:52

电脑换了新键盘,j\h键终于可以打出字了,
顺畅打字的感觉,真好,
书写的欲望也就跟着来了。

09年,有点入坠云雾,说不清道不明的感觉。

10年新春,妈咪见到我后聊天中问我,是不是做广告的人因为经常熬夜的关系,都显得很累很疲惫,
不像从事其他行业的同龄人看起来那么阳光和轻松。

这一问,很说明问题。




江西这一年,不能说做出去的决定是对,是错,
经过这段之后,人的思想和心态沉潜得更深,表现在外的不免有些沉重了。


写不下去了,下回再叙。

关键词(Tag): 生活,感悟

Up in the Air

Vivi 发表于 2010-01-11 10:48:02

昨晚看了Up in the Air,最开始以为又是乔治-克鲁尼很美国的表达方式,
看过之后,晚上失眠时反复回味里面让我印象深刻的点。


比如,在出差路上,乔治与年轻女同事在车厢相对而坐,讨论婚姻与生育,
他挺了挺背脊,稍稍坐正然后说把你关于结婚与生小孩的必要性sell给我.....

你瞧,他说sell,
象被点到一样,sales就应该形成这样的思维方式。

——用我的观点影响你,售卖我的点子/产品。



再比如,他妹夫临阵怯场,两个男人坐在小学课桌前的对话,
妹夫要他给些为什么要结婚的建议,他在“不婚”信仰下艰难而诚恳的“挤”出这些:
人会害怕孤独,人生总是要向前的,任何人都需要一个副驾驶......

包括乔治与一位被裁员者的对话,这位员工担心失业后失去年薪9万的收入,担心因此失去孩子们的肯定和赞美,
乔治对他说,你像是从来没有得到过孩子们赞美的人,因为你都没搞清楚自己真正热爱什么(真正的价值和追求是什么).....
随后拿出手头资料,指出这位员工在兴趣一栏里填写的烹饪爱好,告诉这位可以尝试看看....


这段对话也被我解读成selling skill,
——弄清楚对方的担忧/需求,顺势而上兜售你的点子/产品,对方更容易认可和接受。
这里面有个洞察、判断并得出结论,并在适当时候有力抛出的skill在。





其他还有,乔治对所从事职业本质的人性化解读,他说他的职业是在人们被裁员时最脆弱的时刻用灵魂送他们一程的人,
发自真心的东西最厉害,人们彼此之间都能接受的到.....
——从内到外,从小到大。



当然他也有属于男人孩子气的一面,比如他保持up in air状态,
不过是想要第7张航空公司的贵宾卡,银色的,精致的小小卡片。

哈哈,

跟随好笑而来的是,当这一刻来临时,他反而失去了追逐目标过程中的欣喜与兴奋,
瞧他与机长干瘪、无趣的对话,哈哈。



Up in the air


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昨夜失眠,挺到4点,
看着宝宝熟睡的脸,心很暖。
关键词(Tag): 电影,人生

再见,09

Vivi 发表于 2009-12-10 14:38:51

临近年底,发生很多意想不到的事情,
在你忙着做计划的时候不期而至。

妈妈很脆弱,坚强的她一贯想要把我扛在背上带我趟过浑水。

我在笑,发自内心的笑,
这一路,自己最清楚,选择面对然后解决。

如果我的冷酷理智只有在危机时迸发出来,还不赖。



09年的12月,是我永远不会忘记的日子。


连绵阴雨天,好消息伴着坏的,兴奋伴着低落。



往好的一面看!

关键词(Tag): 生活,感悟

成长中的两三事——执行与管理

Vivi 发表于 2009-11-09 09:54:12

上周闲来无事,翻看以前的项目资料。
惊觉自己陷在执行的细节中,忙于满足甲方不停提出的需求,忘记总结和归纳这么做的原因以及行动框架。

在A城操作年度大项目时,由于我们没有这样的经验,显得尤其被动,由“解决方案提供者”降格为“解决方案执行者”......

近日翻到的B城甲方类似项目的整套文件,才发现,A只是在模仿,根据B按图索骥,凭“信息差”占了上风。


AB之间内部的沟通做的比我们好,是一方面,
我自己没有及时反省和梳理这些执行工作背后的架构,
才是我想说的重点。


忙于细节,流于细节,慢慢就会离高度和统筹越来越远,
你所在层面觉得你的层面,你的层面也影响你所能达到的层面。


要突破,勇于突破现状,不要在眼前的架构里框定自己,
人是有无限可能性的,只要想的到,只要有愿意去实现的动机,
基本也就是在往自己想要的方向去。


不要给自己设限,每个人都有无限的可能性,
眼光放远一点,脚步坚定一点,心态放松一点,人放随和开放一点,
我们再一次出发!






——翻看《我爱问连岳》,他提到“得按你想的去生活,否则,迟早你会按自己生活的去想!”
就是这个理!
关键词(Tag): 工作,感受

对自己的人际关系负责(彼得-德鲁克 著)

Vivi 发表于 2009-10-11 21:52:19

ZT-彼得•德鲁克:如何对自己的人际关系负责

Peter F. Drucker

除了少数伟大的艺术家、科学家和运动员,很少有人是靠自己单枪匹马而取得成果的。不管是组织成员还是个体职业者,大多数人都要与别人进行合作,并且是有效的合作。要实现自我管理,你需要对自己的人际关系负起责任。这包括两部分内容。

首先,要接受别人是和你一样的个体这个事实。他们会执意展现自己作为人的个性。这就是说,他们也有自己的长处、自己的做事方式和自己的价值观。因此,要想卓有成效,你就必须知道共事者的长处、工作方式和价值观。

这个道理听起来让人很容易明白,但是没有几个人真正会去注意。一个习惯于写报告的人就是个典型的例子——他在第一份工作时就培养起写报告的习惯,因为他的老板是一个读者型的人,而即使下一个老板是个听者型,此人也会继续写着那肯定没有任何结果的报告。这位老板因此肯定会认为这个员工愚蠢、无能、懒惰,肯定干不好工作。但是,如果这名员工事先研究过新老板的情况,并分析过他的工作方式,这种情况就可以避免。

老板既不是组织结构图上的一个头衔,也不是一个“职能”。他们是有个性的人,他们有权以自己最得心应手的方式来工作。与他们共事的人有责任观察他们,了解他们的工作方式,并做出相应的自我调整,去适应老板最有效的工作方式。事实上,这就是“管理”上司的秘诀。

这种方法适用于所有与你共事的人。每个人都有他自己的做事方法,也有权按照自己的方式来工作,而不是按你的方法来工作。重要的是,他们能否有所作为以及他们持有什么样的价值观。至于工作方式,人各有别。提高效力的第一个秘诀是了解跟你合作和你要依赖的人,以利用他们的长处、工作方式和价值观。工作关系应当既以工作为基础,也以人为基础。

其次,要担负起沟通责任。在我或者是其他人开始给一个组织做咨询时,我们听到的第一件事都与个性冲突有关。其中大部分冲突都是因为:人们不知道别人在做什么,他们又是采取怎样的工作方式,专注于做出什么样的贡献以及期望得到怎样的结果。而这些人不了解情况的原因是,他们没有去问。

这种不去问明情况的做法,与其说是反映了人类的愚蠢,倒不如说是历史使然。在以前,人们没必要把这些情况告诉任何人。比如在中世纪的城市,一个区的每一个人从事的行业都一样。在乡村,土地刚一解冻,山谷里的每一个人就开始播种同一种农作物。即使有少数人做的事情和大家不一样,他们也是单独工作,因此不需要告诉任何人他们在做什么。

而现在,大多数人都与承担着不同任务和责任的人一道工作。市场营销副总裁可能是销售出身,知道有关销售的一切,但是,对于自己从未做过的事情,比如定价、广告、包装等等,就一无所知了。所以,那些正在做这些工作的人必须确保营销副总裁懂得他们设法做的是什么、他们为什么要做这件事、他们将如何去做以及期望取得什么结果。

如果营销副总裁不懂得这些高层次的、知识型的专业人士在做什么,错误主要在后者身上,而不在自己。反过来说,营销副总裁的责任则是确保他的所有同事都知道自己是怎样看待营销这项工作的:他的目标是什么、他如何工作,以及他对他本人和他的每一个同事有什么期望。

即使一些人懂得负起人际关系责任的重要性,他们和同事的交流也往往不够。他们总是有所顾虑,怕别人把自己看成是一个冒昧、愚蠢、爱打听的人。他们错了。因为我们看到,每当有人找到他的同事说“这是我所擅长的工作。这是我的做事方式。这是我的价值观。这是我计划做出的贡献和应当取得的成果”,这个人总会得到如此回答:“这太有帮助了,可你为什么不早点告诉我?”

如果一个人继续问道:“那么,关于你的长处、你的工作方式、你的价值观以及你计划做出的贡献,我需要知道什么?”他也会得到类似的答复——据我的经验,无一例外。事实上,知识工作者应该向与他们共事的每一个人,不管是下属、上司、同事还是团队成员,都发出这样的疑问。而且,每次提出此类问题,都会得到这样的回答:“谢谢你来问我。但是,你为什么不早点问我?”

组织已不再建立在强权的基础上,而是建立在信任的基础上。人与人之间相互信任不一定意味着他们彼此喜欢对方,而是意味着彼此了解。因此,人们绝对有必要对自己的人际关系负责。这是一种义务。不管一个人是公司的一名成员,还是公司的顾问、供应商或经销商,他都需要对他的所有共事者负起这种责任。

——摘编自《管理自己》,哈佛《商业评论》2006年6月号

关键词(Tag): 工作,感受

现在,只管笃定的走下去。

Vivi 发表于 2009-10-09 11:39:44

收假回来,逛逛几个熟悉Blogger,看见庄雅婷的这篇,蛮好,但我表达不了这么到位。
转帖过来——



 电光火石。秋凉。
  

丝绸锦缎。亮片。超短裙。高跟鞋。黑色西装。
不知不觉都换了风格。T恤和牛仔已经退出了当季最爱。
站出去齐刷刷一片黑色。冷静,沉稳。
一聚会就有人打听:怎么了今天出什么事了你们要干嘛。
大家进入了体面阶段。到这个阶段之后,老实讲,风格都不是大问题。
自然不会再自乱阵脚。


价值观和趣味点都发生变化。
简单实用,貌似势利。
最重要的不是皮相,也不首推品质。
更看重智商和逻辑能力。
严格说,这方面没问题就会发现人品好才是生活捷径。
这方面没问题,再难看也不会难看到哪儿去。

那些小趣味,那些大情感。
其实都只是手段,绝非目的。
有时会被动画片感动,或对着流浪猫流泪。
却不再觉得爱情值得死去活来,长相厮守也未必欢欣。
最近身边案例见得足够多之后,努力克制自己不变成一个虚无主义者。


进入一段超乎预计和想象的密集忙碌时期。
开始感到时间不够用。身体不够好。头脑尚不够清楚。
来不及风花雪月伤春悲秋——以及那确实已经不在趣味点之内。
没什么雄心,也没什么理想。
那点工资也不用谈什么职业道德。
只不过见招拆招守住底线而已。
总归要现实和自我认知相符合才不会心虚。

从前,看不清前路会慌张,心中列出一千零一个猜想。
现在,只管笃定的走下去就是了。


现在,只管笃定的走下去就是了,是这样的。

关键词(Tag): 生活,休闲

心魔(孙振耀)

Vivi 发表于 2009-09-10 20:54:02

转帖孙振耀先生的一片文章——
去年五月离开中国惠普时,曾为自己未来的发展立下三个心愿,分别是,做真正的决策者,继续学习管理方面的知识及考取美国私人飞行执照。经过几个月的准备,各种想法基本落实。管理顾问的方法论逐步成熟,并且已经在数家企业实施,1/16通过美国国土安全局审核并在3/12开始了正式的飞行训练课程,3/21海辉集团董事会通过我接任董事局主席的决议,3/25台湾扬智科技董事会通过我接任董事长的决议。5月则和家人花10天时间搭乘游轮到阿拉斯加,也算完成一个心愿。
 
如果说过去职业经理人的经历使我的“运营”及“管理”能力得到了锻炼,那么现在的这些工作让我更有机会历练“资本”和“战略”的能力。我一直坚信一位全面的经理人必须同时具备这四种能力,这也是我追求的理想。
全面经理人的四个能力
运营:解决日常运作及执行面的问题
管理:为企业设计组织,制度及流程
战略:决定企业长期发展战略及商业模式
资本:引入及运用资本,满足股东对投资回报的期望
 
转轨的挑战不仅在学习新的知识技能,最大的挑战其实是思维模式的改变及心态的挑战。做了25年的职业经理人,已经习惯解答公司给出的选择题及是非题。一旦手中掌握出题权,却发现自己过去建立的管理领导原则,习惯的决策模式与信仰的企业经营要素,并不完全正确或适用。因此在转轨的开始阶段,出现彷徨、犹豫、反复、担忧的情形,也产生很多的困惑。
 
这种因固化的思维模式所造成的障碍,我统称它为“心魔”
就像一位从来没有获得冠军的F1赛车手所说,“因为我习惯紧跟随领先者,一旦跑在第一的位置,失去参考对象,反而无所适从”。记得多年前,曾经安排部门的全体员工参加拓展训练,这是一个藉由一连串精心设计的活动,来促进团队合作及突破自己的项目。其中一个活动是“高空跳台”,要求在两层楼房的高度上,从一个平台跳跃到另一个平台。那样跳跃的距离,如果出现在平地,绝对是轻而易举的事,而一旦上升到两层楼的高度,克服心理障碍成了最大的挑战。有的同事在平台上因恐惧而掉泪,也有同事因此而失手。
 
这些都是“心魔”造成的问题,却也促成我再度审视自己,反思自己,同时透过新环境及新角色的实践过程,让我在心智地图上发现了一片新大陆。这种改变自己心智的过程及体验,推动自己成长,是转轨过程所带来的第一个收获,我将这些体会及发现总结成下列几个在职场及生活上常见的心魔。
 
1)员工面对教导(coaching)的心魔
领导投入大量的资源和时间在教导员工上,为何还是认为教导的成效不彰,而员工也把主管对自己的教导视为负面行为?这次转轨的经历及体验,让我对这个问题有了更深的理解。
 
帮助员工发现自己的特质,不管是优点还是缺点,是企业领导及管理的重要工作。企业采用的各种方式,包括“360度评测”、“定期绩效考核及评比”、“客户反馈制度”、“与员工定期一对一交流并给予反馈”等,都是在创造一个帮助员工发现自身特点的环境。然而获得的效果究竟怎样?有多少员工感激这样的环境,并善于利用这些机会来发现自身的特点,随之做出改变呢?多年来,我习惯读员工的绩效考核报告,常发现在年度绩效考核报告里,对有关其自身问题的结论,与过去几年没有太多不同,即使换过主管或部门也是一样。也因此我常引用南非前总统曼德拉的话“与改变世界相比,改变自己更难”。
 
在新角色上与企业领导团队的接触过程中,我发现影响教导成效最大的症结在于这些制度或方式都很难克服人性中的一个心魔,那就是“天然期望”。人对人的“天然期望”,与彼此之间的关系直接相关。如学生+老师,父母+孩子,部属+老板,客户+企业,百姓+政府,朋友爱人之间等。一旦确认彼此关系,人对人的期望就会自然调整到与该关系相联的思维模式。如果人与人之间的互动符合“天然期望”,效果自然好,但如果不符“天然期望”,必然事倍功半。所以俗话说“教自己孩子难”,“绝对不要教自己爱人开车”,都是类似经验的总结。
 
大部分企业都要求主管们扮演教导的角色,也将教导视为担任主管的重要技能。但问题在于,下属一般对上级的“天然期望”是希望主管能够“了解我,关心我,支持我,善待我,合理要求我,甚至是容忍我”,而且大多数员工把老板看成是“学习模仿”的对象,因此认为老板自己做不到的事情或达不到的标准,就不应该要求部属或教导部属。但教导的角色并不是如此,没有球队要求教练要踢的比球员好。也因为如此,当被主管指出问题时,部属的一般反应多是“老板不理解我,站在他的高度看问题, 根本不可能给出我实际可行的建议,老板自己都做不到,我怎么可能做到”,甚至认为 “老板对我有偏见,太主观,要求不合理”等,这个心魔就像滤波器一样主动过滤了重要信息,让部属不能真正发现自身的问题或坦诚面对自身的问题,也让老板担任教导的效果大打折扣。
 
2)领导用人及面对变革的心魔
CEO失败的主要原因,有70%是因为用人不当所造成,很多企业领导在用人时,常受到“包袱”及“方便”这种心魔的影响。
 
主管对部属也存在着“天然期望”。最典型的就是“他能配合我”,“他能忠实执行我的要求”,“他与我的关系密切让我可以信任”,而没有看清部属真正的能力是否符合企业发展的需要。
 
我曾经为了研究CEO角色而找到Fortune杂志的一篇文章“Why CEO fail”。读文章前,我的假设是大部分CEO失败的主因在于战略错误或执行不力等。但该文章的结论是“CEO失败的主要原因,有70%是因为用人不当所造成”,文章中指出,失败的CEO容易因为感情包袱的影响及求方便的心态,习惯用一些自己熟悉的人,特别是曾经与自己一起成长的人。文章认为这些CEO没有考虑到,不是每个人的能力都可以和他同步成长,当他成为CEO时,他所熟悉的人也许已经不再有能力担任他的左右手,但天然期望的心魔阻碍他去寻求有能力,但他不熟悉的人才。
 
还有一种在企业管理中为大家所知晓的“心魔”,就是“由现任的领导者改革自身的企业是缘木求鱼”。大部份的主管谈起自身企业的问题与症结都头头是道,但要他们提出改革的对策时,总是要求从其它部门开始,而非首先改革自己的部门。
转轨的经历及体验让我更清晰地观察到这样的现象。有些问题由顾问来指出会更有效果。“远道的和尚能念经”,也难怪很多顾问公司常说,他们最大的价值及贡献就是“为企业找出他们自身已经知道的问题或答案”。这就是“天然期望”所带来的影响。
 
3)不合时宜及没有与时俱进的心魔
不仅是个人,如果用心观察,我们所处的社会、企业等,都带有很多“固化的行为”,即使这些行为已经不合时宜。
 
剪发时,常遇到这样的对话,“先生,你头发掉得很厉害哦”,这时我的心里就会一阵嘀咕“她是善意的提醒我吗?,还是有什么仙丹妙药可以救我,还是???”,难道没有更好的话题跟顾客交流吗?
 
在餐厅用餐,你是否注意到服务员上菜时,不管客人是否正在谈话,就直接打断你,只是为了报菜名,这已经成为一种机械化的服务动作。餐厅有没有考虑到客人谈话时被打扰的不舒服感觉?难道没有更好的服务方式吗?
 
去年2月搭乘台湾的华航回美国,注意到机上的电影娱乐节目单,竟然用飞机的机型及机号来区分节目表信息。我问空服员,有多少客人会清楚自己搭乘飞机的机型及机号,她满脸疑惑,好像从没遇到有这样问题的客人(或这样没有“常识”的客人?)这是一种以企业自身方便来对待客户的典型例子。
 
在台北买东西结帐时,常遇到这样的样板问话:“先生,你是付现,还是刷卡”,“先生,你有没有会员卡?”,“先生,发票要不要公司编号?”,“先生,你要不要袋子?”,“先生,你#@×!?”,天啊,对方还想知道什么?难道没有更简洁的结帐程序吗?
 
北京首都机场高速路的收费站有一条ETC速通卡的通道,但位置处于收费站的最右边。当你经历过其它国家的速通卡通道,会发现它们多是设在左侧位置,因为左线是超车及快速线,而速通卡的服务对象是需要争取时间的人。对于北京的设计,司机需要减速变换车道到右线,通过后,再加速变换车道到左线,你心里会不会疑惑,他们为什么没有考虑到这点?
 
在北京看路标要特别注意,因为有时只是在路口标明“四环路”,但环路是双线,有去往东西南北四个方向,何妨不多加上两个字:例如“四环路往西”?
 
住在星级的酒店,每次打电话到总机或需要客房服务时,对方接起电话首先便是一段英文问候,当你耐心听完这段连珠炮的英文问候辞后,忽然在最后冒出一句用中文说的话“孙先生,您好!”,原来他们不是不知道我是中国人。既然如此,为何不直接说“孙先生,您好”,又是一种固化的服务模式?
 
大楼里的通道,不管有多宽敞,还是总会在转角处发生碰撞,这是因为人的自然行为是走捷径,所以我常避开那个位置,特别是右手拿着一杯咖啡,左手抱着笔记本电脑时。
 
还有一段老故事说明这样的情况:法国一位年轻的炮兵军官上任后,到所属部队视察操练情况,发现部队操练时有一个共同的情况:总有一位士兵自始至终站在大炮的炮筒下,纹丝不动。原来,操练条例因循的是以前用马拉大炮时代的规则,当时站在炮筒下的士兵的任务是拉住马的缰绳,防止在大炮发射时,马因受惊吓而乱动。当大炮不再用马拉时,条例并没有及时调整,因此还保留一位没有作用的士兵。
 
企业要永续发展,不断提升竞争力,就要有不断反思及检视自己的心态,不断消除不合时宜,不合客户,不合员工的措施。有一位企业家曾经说过“企业的竞争力决定于策略,时机及程度”,关键在于做得有多细致。个人的发展又何尝不是如此。
 
4)作为父母的心魔
到了一定阶段,孩子常成为朋友、亲戚之间对话的主题,相信很少有父母不操心孩子在成长过程中遇见的各种问题。我发现父母在面对孩子成长的过程中,也存在一种心魔,那就是常以外界及自己的标准,来要求孩子,而非以孩子的特质来支持孩子的发展,更挑战的是这些标准通常是最高标准。在汤姆克鲁斯主演的电影“Collateral借刀杀人”这部电影中,就有这么一段对话“父母要求孩子做的事情,通常是他们自身做不到的事情”。
 
“望子成龙”是造成我们和孩子之间产生矛盾的主要原因。父母是否细心观察,发现并愿意接受孩子的特点,依照孩子的特点发展和培养他?还是一刀切,只用社会最高的标准要求孩子,父母是否接受“天生我才必有用的道理”。另一个心魔是“只要求,但不知道如何创造合适的环境”,有一句俗话“孩子的表现不是依照父母所说的,而是看父母所做的”,当我们要求孩子一些事情时,首先要反思自己的习惯、行为对孩子的影响。
 
我与孩子相处,也经历过这样的阶段,直到有一天我才想透这些道理,并做出调整。这样的心路历程只能用一句话总结“艰难”。
 
5)我的心魔:
反思我在惠普25年的职业生涯中也犯过同样的错误,虽然曾经采取不同的措施来突破自己心魔,但终究做得还不够完美。这段时间的体验又触动我反思这个问题,也对自己的心魔有更深的认识。
 
董事长和职业经理人的差别不仅是职责的不同,所需具备的心态也大不相同。职业经理人在企业的框架里,习惯对事分析问题,解决问题,对人则关注培养发展员工。“分析执行,教导培养”是职业经理人成功的两项要素。但做为企业的董事长,对事需要的是“判断的直觉及决策的勇气”,不再仅是分析能力,因为即使经过最理性分析的结论,也不一定是正确的结论,所以有人说“创业者通常是不可救药的乐观派”(否则他们如何面对创业过程中的不确定性及风险?)。对人则是理性挑选合适的CEO来执行其决策,而不是专注在“教导培养”。“Why CEO Fail”这篇文章提到其中一个失败原因就是相信“I can coach him”,其实CEO是很难再被coach的,只有适合或不适合企业阶段性发展的需要。HP董事会依据HP发展过程中的不同需要挑选合适的领导人,就是一个典型的例子。
 
“分析执行,教导培养”是职业经理人成功的两项要素。而“勇气深思及挑选领导”,则是企业一把手成功的两项要素。
 
此外,对企业成功的要素也有了不同认识。以前我相信管理领导的能力压倒一切,也相信再差的产品,依靠销售能力,还可以支撑一段时间。但通过这段时间的体验,我的认知有所改变。
 
现在我理解,企业成功的关键因素:第一是研发有竞争力的产品(硬件、软件或服务),第二是建立独特交付产品的模式(也就是商业模式),第三是挑选合适的人才(从DNA或经验上),第四才是管理领导能力。
 
我想成为出题者,做真正的决策人,就必须先抛开以前的包袱及思维模式,重新建立新信仰,才有可能具备一把手的能力。
 
如何抑制心魔,改变固化的思维模式?
自我反思及坦诚面对是抑制心魔,改变固化思维模式的药方。
 
有一个在HP内部广为流传,有关Packard的故事:他在办公桌的抽屉里放一面镜子,每当有部属向他抱怨受到不公平待遇,或别人造成他工作的困难时,他就拿出那面镜子,让部属看着镜子,同时告诉部属,镜子里面的人才是所有问题的核心。北宋文学家苏东坡也曾写下“不识庐山真面目,只缘身在此山中”。
 
借助换位思考,尝试用不同的角度看问题,是反思的最好方式。因为角度不同,看到的面貌一定会不同,这样的思考训练可以调整我们滤波器的结构,因此获得更真实的信息。
 
在组织外部寻找你可以信任及有能力的人作为“Mentor”也就是“外部导师”。由于你对外部导师的“天然期望”就是希望获取他的思想帮助,也许你更能够接受他所给你的反馈或忠告。
 
换一个环境。不同的环境所带来的体验,给我们一个可供比较的基础,让我们更清晰地认识自己,同时促进我们学习新的知识技能。因此主动争取轮岗的机会,建议在一个职位上不要超过三年,一定有助于自身在职场上的发展及成长。
 
一旦了解并愿意坦诚面对自己的心魔时,处理起心魔来就会相对容易一些。就像在体重超标的情况下,如果完全认可自己需要减重,可采用的方法其实很多,只要有毅力就一定可以达成目标。最近看了某杂志的报道,提到日本NHK电视台的生活常识节目《老师没教的事》以科学精神进行临床试验。一百位实验者每天量两次体重,27天后近半数减重1.5至2公斤,这就是一种处理自己心魔的方式,依靠外界的频繁刺激与不断反馈,即使不能改变心魔,至少可以抑制心魔。
 
严格的训练,也是一种方式。工作以外的飞行学习不仅带给我快乐,也从飞行过程中体察到心魔的影响力。例如,习惯开车的人遇到需要加速或减速的情况时,直觉的反应是踩油门或刹车。但在飞行中,如果要改变速度,首先不是调整油门,而是先推拉控制杆调整机头向上或向下的姿态。要改变飞行高度,不是调整机头向上或向下的姿态,而是先调整油门。飞行员必须反复不断地接受训练,直到此操作成为不需要思考的直觉反应。企业常提供很多好的课程,除了专心上课外,更重要的是课后实践,有训有练,有学有习,才能抑制心魔,改变我们固化的思维模式。这也是为什么在飞行员的世界中,比较的不是年龄或资历,而是实际飞行时数的原因。
 
五项修炼
管理界的名著《第五项修炼》,作者彼得.圣吉在书中探讨了自我超越,改善心智模式,建立共同愿景,团队学习及成为学习性组织这五项修炼,要求组织的每位成员深层地自我检视,改善既存的心智模式。这本书从1994年出版到现在已有14年时间,但其所倡导的理论,仍是历久弥新。早期接触它时,就已经对我的管理思维产生影响,离开惠普后,它也是我担任管理顾问及发展相关方法论时,参考最多的一本书。
 
如果我们在生活、家庭、职场、工作、人际关系,与部属或主管的相处上不断重复遇到同样的困难或问题,我们就要拿起Packard那面镜子,反思自己的心魔,并且为自己找到合适的方法去抑制它,或改变它。
 
“进要休(Break才有机会反思),退要修(不断学习)”,“学力比学历重要”,不断反思,发现并且坦诚面对自己的心魔,法国哲学家笛卡尔的名言说“我思故我在”。人类应该是唯一具有灵性的动物,“反思”是发挥灵性的行为,是人类之所以比其它物种优越的原因。
 

振耀
2008-10-27
关键词(Tag): 工作,生活